Real-time чат (SignalR)
Миттєвий обмін повідомленнями без оновлення сторінки. Спілкуйтеся з клієнтами так само швидко, як у звичних месенджерах.
Інтеграція SMSBAT
Всі комунікації з клієнтами в одному місці
Всі повідомлення клієнтів в одному вікні CRM.
Без перемикань між Viber, SMS та месенджерами.
Без втрат повідомлень. Без хаосу.
Команди відповідають клієнтам швидше та не втрачають жодного звернення.
Чати
SMSBAT V
Олена, замовлення #2418
Привіт, де моє замовлення?
SMS
Ігор, оплата
Дякую, оплату отримали?
TG
Марія, консультація
Підкажіть по наявності.
Олена, замовлення #2418
Viber діалог у картці клієнта
V Доставлено
Привіт, де моє замовлення?
Вже відправили, ось ТТН 2045071123. Доставка буде завтра.
Дякую, бачу. Все ок.
CRM контекст
Менеджер бачить діалог, замовлення і статус доставки в одному екрані
Клієнти пишуть вам у різних каналах
Viber
Instagram
Telegram
SMS
менеджери гублять повідомлення
повільні відповіді
втрата продажів
QUINCEFIN + SMSBAT вирішує це повністю
Проблема
Viber окремо
SMS окремо
Instagram окремо
Менеджери гублять повідомлення
Немає єдиної історії
Рішення
Всі канали в одному вікні
Вся історія в CRM
Команда працює разом
Жодних втрат повідомлень
Чому це важливо
Коли всі канали зібрані в одному вікні CRM, команда не втрачає звернення, відповідає швидше і працює з клієнтом у повному контексті: із замовленням, оплатою, статусом доставки та історією попередніх контактів.
Ключові можливості
Можливості інтеграції, які реально впливають на швидкість відповіді та якість сервісу.
Статуси та життєвий цикл
Керуйте чергою звернень: Новий, Відкритий, Очікування, Закритий. Жодне питання не залишиться без уваги.
Створення об'єктів з чату
Прямо з діалогу створюйте Ліди, Завдання або картки Партнерів. Перетворюйте переписку на гроші в один клік.
Робота з вкладеннями
Надсилайте та отримуйте зображення або документи. Зручний Lightbox-перегляд файлів прямо в інтерфейсі CRM.
Каскадна доставка
Система автоматично обирає Viber або SMS (як fallback), забезпечуючи 100% доставлюваність важливих повідомлень.
Повна історія контактів
Уся комунікація зберігається в картці клієнта разом із замовленнями, оплатами та задачами команди.
Як це виглядає
Статичний приклад того, як менеджер бачить усі звернення клієнтів усередині QUINCEFIN.
Черга чатів
3 активних V
Новий Замовлення #2418
Привіт, де моє замовлення?
SMS
Оплата рахунку
Надішліть, будь ласка, реквізити.
TG
Підтримка клієнта
Потрібна консультація по статусу заявки.
Активна розмова
Вся історія прямо в CRM
Привіт, де моє замовлення?
Вже відправили, ось ТТН 2045071123. Доставка очікується завтра.
Дякую, все бачу.
Клієнт
Олена, повторна покупка
Замовлення
#2418, оплачено
Менеджер
Відповів за 2 хвилини
Інтеграція з QUINCEFIN
Повідомлення, відповіді та статуси живуть прямо всередині CRM.
Менеджери не перемикаються між Viber, SMS-кабінетами та сторонніми чатами.
Повна історія контактів зберігається в картці клієнта і доступна всій команді.
Каскадна доставка
Система автоматично обирає оптимальний канал для кожного повідомлення.
Якщо Viber недоступний, повідомлення переходить у SMS як fallback-сценарій.
Це підвищує доставлюваність, знижує витрати і зменшує кількість втрачених звернень.
Viber -> SMS fallback
Повідомлення не губиться навіть якщо основний канал недоступний.
Як це працює
1
Створюєте клієнта
2
Надсилаєте повідомлення
3
Система обирає канал
4
Клієнт відповідає
5
Все зберігається в CRM
Результат для бізнесу
Коли комунікації зібрані в CRM, команда працює швидше, а бізнес втрачає менше звернень.
Менше втрачених клієнтів
Швидша відповідь
Вища доставлюваність
Менше витрат
Кому це підходить
Інтернет-магазини
Відділи продажів
Підтримка клієнтів
Сервісні компанії
Коли всі канали об'єднані в CRM, команда відповідає швидше і працює без хаосу.