SMS и Viber кампании
Пускайте кампании и получавайте отговори директно в CRM, без отделни кабинети.
Интеграция SMSBAT
Всички комуникации с клиенти на едно място
Всички клиентски съобщения в един CRM прозорец.
Без превключване между Viber, SMS и месинджъри.
Без изгубени съобщения. Без хаос.
Екипите отговарят по-бързо и не изпускат нито едно запитване.
Чатове
SMSBAT V
Елена, поръчка #2418
Здравейте, къде е поръчката ми?
SMS
Иван, плащане
Получихте ли плащането?
TG
Мария, консултация
Може ли информация за наличността?
Елена, поръчка #2418
Viber разговор в картата на клиента
V Доставено
Здравейте, къде е поръчката ми?
Изпратихме я, ето товарителница 2045071123. Доставката е утре.
Благодаря, виждам я. Всичко е наред.
CRM контекст
Мениджърът вижда разговора, поръчката и статуса на доставката на един екран
Клиентите ви пишат в различни канали
Viber
Instagram
Telegram
SMS
екипът губи съобщения
бавни отговори
загубени продажби
QUINCEFIN + SMSBAT решава това изцяло
Проблем
Viber отделно
SMS отделно
Instagram отделно
Съобщенията се губят между мениджърите
Няма обща история на клиента
Решение
Всички канали в един прозорец
Цялата история е в CRM
Екипът работи заедно
Няма изгубени съобщения
Защо това е важно
Когато всички канали са в един CRM прозорец, екипът не губи запитвания, отговаря по-бързо и работи с клиента в пълен контекст: поръчка, плащане, статус на доставката и цялата предишна комуникация.
Ключови възможности
Функции на интеграцията, които реално влияят на скоростта на отговор и качеството на обслужване.
Viber Business съобщения
Изпращайте сервизни и промо съобщения в канал, който клиентът използва всеки ден.
Чатботи за типови сценарии
Автоматизирайте първите отговори, статуси и повторни контакти с клиенти.
Единен omnichannel inbox
Съберете Viber, SMS и други канали в един интерфейс вътре в QUINCEFIN.
Анализ на доставяне и реакции
Виждате какво е доставено, какво е прочетено и къде клиентът отговаря най-често.
Пълна история на контактите
Цялата комуникация се пази в картата на клиента заедно с поръчки, задачи и плащания.
Как изглежда
Статичен пример как мениджърът вижда всички клиентски разговори директно в QUINCEFIN.
Чат опашка
3 активни V
Ново Поръчка #2418
Здравейте, къде е поръчката ми?
SMS
Плащане по фактура
Моля, изпратете банковите данни.
TG
Клиентска поддръжка
Нужна е информация за статуса на заявката.
Активен разговор
Цялата история е директно в CRM
Здравейте, къде е поръчката ми?
Изпратихме я, ето товарителница 2045071123. Доставката се очаква утре.
Благодаря, вече я виждам.
Клиент
Елена, повторна покупка
Поръчка
#2418, платена
Мениджър
Отговорил за 2 минути
Интеграция с QUINCEFIN
Съобщенията, отговорите и статусите живеят директно вътре в CRM.
Екипът не превключва между Viber, SMS панели и външни чатове.
Пълната история на клиента е достъпна за целия екип в една карта.
Каскадна доставка
Системата автоматично избира най-подходящия канал за всяко съобщение.
Ако Viber не е достъпен, съобщението преминава към SMS като fallback сценарий.
Това увеличава доставяемостта, намалява разходите и ограничава изгубените запитвания.
Viber -> SMS fallback
Съобщението не се губи дори когато основният канал е недостъпен.
Как работи
1
Създавате клиент
2
Изпращате съобщение
3
Системата избира канал
4
Клиентът отговаря
5
Всичко остава в CRM
Резултат за бизнеса
Когато комуникациите са в CRM, екипът работи по-бързо, а бизнесът губи по-малко запитвания.
По-малко изгубени клиенти
По-бърз отговор
По-висока доставяемост
По-ниски разходи
За кого е подходящо
Онлайн магазини
Търговски екипи
Клиентска поддръжка
Сервизни компании
Когато всички канали са обединени в CRM, екипът отговаря по-бързо и работи без хаос.