QUINCEFIN
Відкрити меню

Чати (SMSBat)

Чат SMSBat у системі QUINCEFIN — це повноцінний інструмент для комунікації, інтегрований безпосередньо в CRM та операційні процеси. Завдяки технології SignalR, обмін повідомленнями відбувається миттєво без необхідності оновлення сторінки.

1. Робота з повідомленнями

  • Миттєвий обмін: Отримання та відправка повідомлень у режимі реального часу.
  • Вкладення та файли: Відправляйте зображення та документи. Для зображень реалізовано зручний перегляд (Lightbox) з можливістю масштабування.
  • Шаблони відповідей: Створюйте бібліотеку готових відповідей для типових запитань. Підтримується швидкий пошук та редагування шаблонів.
  • Емодзі та символи: Вбудована панель для швидкого вибору емодзі.
  • Цітування та редагування: Можливість відповідати на конкретні повідомлення та виправляти вже надіслані тексти.
  • Згадування (@mentions): Звертайтеся до колег прямо в чаті для внутрішньої координації.

2. Управління діалогами та статусами

Кожен діалог має свій життєвий цикл, що дозволяє контролювати якість обробки запитів:

  • Новий (New) — запит, щойно надійшов до системи.
  • Відкритий (Open) — менеджер взяв чат у роботу.
  • Очікування (Waiting) — очікується відповідь від клієнта.
  • Закритий (Closed) — питання вирішено, діалог завершено.

Фільтрація та пошук

  • Фільтруйте чати за відповідальним оператором.
  • Режим “Тільки непрочитані” для швидкого реагування на нові повідомлення.
  • Пошук за ім’ям клієнта або фрагментом тексту повідомлення.
  • Сортування за датою останньої активності.

3. CRM-інтеграція

Головна перевага чатів у QUINCEFIN — їхній тісний зв’язок із базою даних:

  • Зв’язок з партнерами: Система автоматично пропонує зв’язати чат із існуючим Партнером на основі номера телефону.
  • Створення об’єктів прямо з чату:
    • Створюйте нову картку Партнера або Контакту.
    • Створюйте Ліда для подальшої роботи відділу продажу.
    • Створюйте Завдання для колег на основі запиту в чаті.
  • Швидкий перехід: Відкривайте картку партнера або пов’язаний документ одним кліком прямо з заголовка чату.

4. Зручність та UX

  • Браузерні сповіщення: Отримуйте push-повідомлення про нові репліки клієнтів, навіть якщо вкладка QUINCEFIN неактивна.
  • Автономний режим: Можливість винести конкретний чат в окреме вікно браузера для паралельної роботи.
  • Індикація зв’язку: Візуальний контроль підключення (Live / Reconnecting / Offline).
  • Гарячі клавіші: Використовуйте Enter для відправки та Shift+Enter для переносу рядка.

Чат SMSBat перетворює месенджери на ефективний робочий інструмент, де кожне повідомлення стає частиною історії взаємовідносин з клієнтом.