Чати (SMSBat)

Чати SMSBat дають змогу працювати з повідомленнями клієнтів безпосередньо у CRM. Нові повідомлення з’являються автоматично, тому сторінку не потрібно оновлювати вручну.

1. Робота з повідомленнями

Повідомлення: отримуйте та надсилайте відповіді без перезавантаження сторінки.
Вкладення: надсилайте зображення й документи та переглядайте зображення у збільшеному вигляді.
Шаблони відповідей: зберігайте готові тексти для типових запитань, швидко знаходьте та редагуйте їх.
Емодзі: використовуйте вбудовану панель символів.
Відповіді та редагування: відповідайте на конкретне повідомлення та виправляйте надісланий текст.
Згадування колег: звертайтеся до потрібного співробітника безпосередньо в чаті.

2. Управління діалогами та статусами

Кожен діалог має свій життєвий цикл, що дозволяє контролювати якість обробки запитів:

Новий - запит щойно надійшов до системи.
Відкритий - менеджер узяв чат у роботу.
Очікування - команда очікує відповідь від клієнта.
Закритий - питання вирішено, діалог завершено.

Фільтрація та пошук

фільтруйте чати за відповідальним оператором;
увімкніть Тільки непрочитані, щоб швидше побачити нові звернення;
шукайте за ім’ям клієнта або фрагментом повідомлення;
сортуйте діалоги за датою останньої активності.

3. CRM-інтеграція

Чат можна пов’язати з даними клієнта та подальшою роботою команди:

система пропонує знайти партнера за номером телефону;
із чату можна створити партнера, контакт, ліда або задачу;
з заголовка чату можна перейти до пов’язаної картки чи документа.

4. Щоденна робота

дозвольте браузерні сповіщення, щоб бачити нові повідомлення, коли вкладка QUINCEFIN неактивна;
відкрийте потрібний чат в окремому вікні для паралельної роботи;
перевіряйте індикатор з’єднання, якщо повідомлення не надсилаються;
натискайте Enter, щоб надіслати повідомлення, і Shift+Enter, щоб перейти на новий рядок.

Чат SMSBat перетворює месенджери на ефективний робочий інструмент, де кожне повідомлення стає частиною історії взаємовідносин з клієнтом.