Телефонні дзвінки

Телефонні дзвінки в QUINCEFIN фіксують вхідні й вихідні контакти. Якщо номер вдалося зіставити з партнером, контактною особою, лідом або клієнтом, дзвінок потрапляє в робочий контекст менеджера.

Що фіксується по дзвінку

напрямок дзвінка
зовнішній і внутрішній номер
статус дзвінка
ідентифікатор дзвінка
посилання на запис, якщо воно доступне

Для чого це потрібно

зберігати історію телефонних контактів
бачити, хто й коли спілкувався з клієнтом
швидше знаходити потрібного контрагента по номеру
пов’язувати дзвінки з CRM-процесом, а не вести їх окремо

Що варто врахувати

Якість зв’язування дзвінка з об’єктом залежить від того, наскільки акуратно в системі ведеться контактна інформація.