Телефонні дзвінки

Телефонні дзвінки в QUINCEFIN ведуться як окремий CRM-інструмент для обліку вхідних і вихідних контактів. Якщо номер вдалося співставити з партнером, контактною особою або CRM-об’єктом, дзвінок потрапляє в робочий контекст менеджера.

Що фіксується по дзвінку

напрямок дзвінка
зовнішній і внутрішній номер
статус дзвінка
ідентифікатор дзвінка
посилання на запис, якщо воно доступне

Для чого це потрібно

зберігати історію телефонних контактів
бачити, хто й коли спілкувався з клієнтом
швидше знаходити потрібного контрагента по номеру
пов’язувати дзвінки з CRM-процесом, а не вести їх окремо

Що варто врахувати

Якість зв’язування дзвінка з об’єктом залежить від того, наскільки акуратно в системі ведеться контактна інформація.