Підключення Facebook до Центру комунікацій
Підключення Facebook дозволяє отримувати повідомлення з Facebook Messenger вашої бізнес-сторінки прямо у Центр комунікацій QUINCEFIN.
Після підключення менеджери зможуть:
- бачити нові звернення у системі,
- відповідати клієнтам з QUINCEFIN,
- зберігати історію листування,
- працювати зі зверненням у CRM.
Що потрібно
Перед підключенням переконайтеся, що:
- у вас є бізнес-сторінка Facebook ,
- ви є адміністратором цієї сторінки,
- сторінка додана до Meta Business Manager / Business Portfolio ,
- у вас є доступ до Центру комунікацій у QUINCEFIN.
Як підключити Facebook
- У QUINCEFIN відкрийте: CRM → Центр комунікацій
- Знайдіть канал Facebook / Messenger.
- Натисніть Підключити.
- У вікні авторизації увійдіть у Facebook-акаунт, який має права адміністратора сторінки.
- Дозвольте доступ до потрібної сторінки.
- Виберіть сторінку, яку потрібно підключити.
- Підтвердіть підключення.
Після цього повідомлення з Facebook Messenger почнуть надходити у Центр комунікацій.
Як це працює
Коли клієнт пише у Messenger вашої сторінки:
- у Центрі комунікацій створюється діалог,
- менеджер може одразу відповісти,
- переписку можна пов’язати з CRM-об’єктами.
Якщо повідомлення не надходять
Перевірте:
- чи сторінка підключена саме під потрібним акаунтом,
- чи у вас залишилися права адміністратора сторінки,
- чи сторінка доступна у Meta Business Manager ,
- чи не потрібно перепідключити канал.
Якщо після підключення повідомлення не з’являються — найчастіше проблема у правах доступу або налаштуваннях Meta.
Як відключити Facebook
- Відкрийте CRM → Центр комунікацій .
- Знайдіть підключений канал Facebook / Messenger .
- Відкрийте його налаштування.
- Натисніть Відключити .