Центр комунікацій (на базі SMSBat)

Центр комунікацій — це модуль QUINCEFIN для роботи з усіма каналами спілкування з клієнтами в одному місці.

Модуль реалізований на базі сервісу SMSBat і дозволяє об’єднати Viber, SMS, месенджери, соцмережі та інші канали в єдиний інтерфейс всередині CRM.

Після підключення всі повідомлення потрапляють у систему, і команда може працювати з клієнтами без перемикання між сервісами.

Що дає Центр комунікацій

Після налаштування:

• всі повідомлення з різних каналів зберігаються в CRM
• історія спілкування доступна в картці клієнта
• менеджери працюють у єдиному інтерфейсі
• відповіді клієнтів автоматично підтягуються в систему

Це дозволяє централізувати комунікацію та не втрачати контекст.

Підтримувані канали

Центр комунікацій підтримує:

• Viber
• SMS
• Telegram Bot
• WhatsApp
• Instagram
• Facebook (включаючи коментарі та повідомлення)
• Web-чат (віджет на сайті)
• маркетплейси (Rozetka, Prom)

Нові канали регулярно додаються.

Основні можливості

Єдиний чат (omnichannel inbox)

Всі повідомлення з різних каналів відображаються в одному місці:

• не потрібно відкривати сторонні сервіси
• всі діалоги доступні одразу
• швидкий доступ до історії

Робота команди

• менеджери бачать діалоги клієнтів
• можна розподіляти звернення
• зберігається історія роботи кожного менеджера

Історія комунікації

Вся переписка:

• зберігається в CRM
• прив’язана до клієнта
• доступна іншим співробітникам

Аналітика

Доступна інформація:

• статус доставки повідомлень
• відповіді клієнтів
• ефективність комунікацій

Каскадна доставка повідомлень

Система автоматично обирає канал:

• спочатку Viber
• якщо недоступний — SMS

Це дозволяє:

• підвищити доставку повідомлень
• зменшити витрати
• не обирати канал вручну

Як це працює

Типовий сценарій:

1. Створюєте або відкриваєте клієнта в QUINCEFIN
2. Відправляєте повідомлення з CRM
3. Система автоматично обирає канал
4. Клієнт відповідає у своєму месенджері
5. Вся історія зберігається в CRM

Робота з чатами

Після налаштування чати доступні:

• у CRM QUINCEFIN: https://app.quincefin.com/crm/chat
• або у веб-інтерфейсі SMSBAT: https://chat.smsbat.com/

Для входу в SMSBAT використовується логін і пароль оператора.

Мобільний доступ

Для роботи з повідомленнями доступні застосунки:

• Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.smsbat.chat
• iOS — у процесі верифікації

Це дозволяє працювати з клієнтами поза офісом.

Налаштування Центру комунікацій

1. Створення операторів

У SMSBAT потрібно створити операторів — користувачів, які працюватимуть з чатами.

2. Прив’язка операторів

У QUINCEFIN необхідно:

• призначити оператора для користувача
• встановити профіль інтеграції за замовчуванням

3. Налаштування каналів

У кабінеті SMSBAT:

• підключити канали (Viber, Telegram, Instagram тощо)
• налаштувати віджет або ботів

4. Підключення джерел

Необхідно:

• отримати код чат-віджета
• або підключити Viber / Telegram бот

5. Перевірка підключення

У QUINCEFIN:

• натиснути “Перевірити з’єднання”
• переконатися, що інтеграція працює

Додаткові можливості

На даний момент:

• доступні коментарі з Facebook та Instagram у чаті
• підтримується робота через мобільні застосунки

Планується:

• кастомні дії в чатах
• створення подій у CRM QUINCEFIN прямо з діалогу

Коли використовувати

Продажі

• обробка лідів з різних каналів
• швидка відповідь клієнтам

Підтримка

• всі звернення в одному місці
• контроль обробки запитів

Інтернет-магазини

• комунікація з клієнтами з маркетплейсів і месенджерів

Висновок

Центр комунікацій (на базі SMSBAT) дозволяє:

• об’єднати всі канали зв’язку
• зберігати історію взаємодії з клієнтами
• працювати з повідомленнями прямо в CRM

Без використання окремих сервісів для кожного каналу.